适合。六西格玛的目标是减少过程波动、提升效率与质量，服务过程同样存在等待、差错、返工和客户不满，只是测量对象和过程特征不同。
服务业导入时，可把周期时间、差错率、一次解决率、等待时间、投诉率等作为关键指标，把交易过程流程化后再用 DMAIC。金融、医疗、物流、客服等领域都有成熟应用。