8D 问题解决方法在客诉处理中的应用

8D 是一种结构化的问题解决方法，通常包括成立团队、描述问题、临时遏制、根因分析、永久纠正措施、实施与验证、预防再发和团队表彰等步骤。它在汽车、电子等行业的客诉处理中应用广泛。

8D 与 DMAIC 的区别在于更侧重"快速遏制 + 根因纠正 + 防再发"，常用于需要跨部门协同的重大问题。根因分析常配合 5Why、鱼骨图，验证要以数据和现场证据为准。