本文梳理质量 KPI 体系设计的通用方法，供企业结合管理实际使用。

结果类指标：如不良率、合格率、客户投诉、退货率、质量成本等。

过程类指标：如过程能力 Cpk、SPC 受控率、一次合格率、问题关闭及时率。

改进类指标：如改善项目数量与收益、标准化完成率、供应商整改率。

设计 KPI 要防止只看结果、鼓励"压数据"或部门对立，应平衡结果与过程、关注体系能力和长期改进，指标定义、口径和数据源要统一。